Problema y conflicto. Conflicto intrapsíquico e interpersonal. Estrategias ante las dificultades en la interacción y comunicación humanas: la mediación como una forma de abordaje no litigioso. El marco filosófico-ético de la mediación. Empowerment. El acuerdo. La reconciliación de las partes. Mediación en los ámbitos familiar, educativo, laboral y jurídico. La negociación comunitaria en disputas complejas. La mediación en situaciones de prejuicio y discriminación social.