Página Personal del Docente
Michelotti,Luciano ArmandoEmail:lmichelotti@uade.edu.ar
Ing. Luciano Armando Michelotti

Fecha de Nacimiento: 11/08/1986
Nacionalidad: Argentino
Estado Civil: Soltero

EDUCACIÓN

04/2010 - 12/2013: MBA (Maestría en Dirección de Empresas)
Universidad Torcuato Di Tella
Beca Honoraria Grupo HSBC
Tesis pendiente

03/2005 - 12/2009: Ingeniero Industrial
Universidad Argentina de la Empresa
Promedio Obtenido: 9,30 ¿ Beca de Honor ('06-'07-'08)
Distinciones Obtenidas:
Medalla de Oro
Premio a los "Mejores Egresados de Ingeniería de Universidades Argentinas" (Academia Nacional de Ingeniería)

03/2005 - 12/2008: Licenciado en Organización de la Producción
Universidad Argentina de la Empresa
Promedio Obtenido: 9,20 ¿ Beca de Honor ('06-'07-'08)
Distinción Obtenida: Medalla de Oro

03/2005 - 07/2007: Analista en Organización
Universidad Argentina de la Empresa
Promedio Obtenido: 9,30 ¿ Beca de Honor (`06-`07)

2000 - 2004: Bachillerato Mercantil
Colegio San Rafael
Promedio Obtenido: 9


IDIOMAS

1999 - 2005: Curso de Estudios Superiores de Inglés
Nivel Avanzado
Instituto Cambridge de Cultura Inglesa

PRINCIPALES CURSOS REALIZADOS

07/2009: Technology Business, Management and Strategies
Harvard Extension School - UADE

08/2008: Curso de Auditor de Calidad ¿ Norma ISO 9001:2000
HSBC - Escuela de Negocios

12/2007: Curso de MIS Reporting / Indicadores de Gestión
HSBC - Escuela de Negocios

07/2006: Curso de Green Belts para Líder de Proyecto (Programa Six Sigma)
HSBC - Escuela de Negocios

EXPERIENCIA LABORAL

09/2012 - Presente: HSBC Bank Argentina SA
Payments & Cash Management - PCM Business Manager

03/2011 - 09/2012: HSBC Bank Argentina SA
CMB Product Management - Jefe de Producto

Administración de los productos a su cargo, análisis de pricing y características funcionales que le asignen competitividad.
Aplicar rutinas de monitoreo de portfolio (Ej. Retención - attrition, caídas de niveles de transaccionalidad- activación de ventas, encuestas de calidad, etc)

Realizar estudios de mercado (Benchmarking), encuestas de calidad u otros mecanismos que permitan reconocer necesidades de mejoras competitivas y la solicitud de dichas modificaciones a las áreas comprometidas.

Monitorear la aplicación de los SLA´s definidos sobre las áreas de soporte. Colaborar con los niveles de supervisión en la detección de cambios que merezcan ser contemplados como con pautas de servicio.


09/2009 - 02/2011: HSBC Bank Argentina SA
CMB Product Management - Analista SR de Producto

Supervisar y asegurar el desarrollo de las políticas de comercialización, la estrategia de productos y los canales óptimos para la unidad de negocios Commercial Banking (banca empresas) del Grupo HSBC en Argentina.
Diseño de nuevos productos y/o adaptación de las características de aquellos existentes de acuerdo a las mejores prácticas del Mercado.
Análisis y propuestas de optimización que apunten a maximizar la rentabilidad y competitividad del Negocio, como así también a satisfacer las necesidades de clientes existentes y potenciales.

05/2008 - 09/2009: HSBC Bank Argentina SA
Quality Assurance ¿ Analista SR de Procesos (Auditor de Calidad)

Aseguramiento de la Calidad bajo las normas ISO 9001:2000
Mantener la Certificación bajo la norma ISO 9001:2000 de aquellos procesos ya certificados y lograr la certificación de nuevos procesos en función de lo que requiera la Organización.
Seguimiento y participación como Project Leader (Green Belt) en Proyectos de Mejora Continua (Six Sigma, PDCA)
Actuar sobre Controles de Calidad inexistentes, insuficientes o inadecuados desde el punto de vista de la Calidad de Servicio al cliente.
Auditar la calidad de los servicios y/o productos de los Proveedores críticos.
Seguimiento de las acciones correctivas o preventivas resultantes de Anomalías, Observaciones u Oportunidades de Mejora.

02/2007 - 05/2008: HSBC La Buenos Aires Seguros SA
Quality Assurance ¿ Analista de Información ¿ MIS Reporting

Análisis de evolución de reclamos, ratios e indicadores de calidad del Grupo HSBC.
Seguimiento y participación como Project Leader (Green Belt) en Proyectos de Mejora Continua (Six Sigma, PDCA)
Confección de reportes e informes del sector de cada compañía del Grupo.
Análisis de ahorros, cycle time, estadísticas y costos de no calidad de procesos.

11/2005 - 02/2007: HSBC Bank Argentina SA
Group Quality ¿ Pasantía

Implementación de Sistema de Riesgos Operacionales.
Participación en Proyectos Six Sigma de Mejora de Procesos.
Cálculo de ahorros y estadísticas.
Confección de reportes y presentaciones.


EXPERIENCIA DOCENTE

08/2010 - Presente: Universidad Argentina de la Empresa (UADE)
Fac. de Ingeniería y Ciencias Exactas
Dpto. de Tecnología Industrial y de Servicios

Jefe de Trabajos Prácticos en las siguientes cátedras:
- Fundamentos de Economía (2012 - Presente)
- Logística Industrial (2013 - Presente)
- Programación y Control de la Producción (2012 - Presente)
- Planeamiento y Control de Gestión (2012 - Presente)
- Evaluación y Gerenciamiento de Proyectos (2013 - Presente)

Ayudante de Primera en las siguientes cátedras:
- Fundamentos de Economía (2010 / 2011)
- Logística Industrial (2012)
- Programación y Control de la Producción (2011)
- Costos Industriales (2010)

09/2011: Universidad Austral
Facultad de Ingeniería
Posgrados - Educación Ejecutiva

Programa de Gestión de la Productividad y la Calidad en Empresas de Servicio (PEGC 2011)

Profesor invitado a cargo de clases de:
Sistemas de Gestión de la Calidad
Simulación de procesos en Servicios

2008 / 2009: HSBC Group Argentina (Escuela de Negocios)

Dictado de Capacitaciones a colaboradores del Grupo en las siguientes temáticas:
Simulación discreta de procesos a través de la herramienta Simul8.
Metodología Six Sigma para la optimización de procesos operativos.
Sistemas de gestión de la Calidad según norma IS0 9001:2000.

CONSULTORIA

01/2010 - 04/2011: Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Certificación IRAM 9900 en Hoteles Boutique

Consultoría y capacitación al personal de ocho hoteles boutique de la Capital Federal, para cumplimentar los requisitos de la norma IRAM 9900 Buenas Prácticas Comerciales¿ en el marco del programa de Gestión de Calidad 2010 del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA) bajo supervisión de la Cámara Argentina de Comercio.